第49章 太累了餐馆被迫关门休息半天(2/2)
夫妻俩继续滚回餐馆去备货了。/p“没事的,老公,我们安慰自己:累吗?累就对了,舒服是留给死人的。”/p
“对!是留给死人的!”/p
(5.遭到两单客人投诉/p
今天,有一个客人来和!(这块牛仔骨也太肥了吧,都没有瘦肉,你叫我怎么吃下口!)”/p
可是在老公看来,送货公司送来的牛仔骨本来就有的偏肥,有的偏瘦,我们没办法保证每一块都那么完美。/p
“如果每个客人都来投诉,来换一块新的,那我们根本做不到。”老公今天身体很累,对客人没什么好态度。/p
客人对我们不予解决的态度非常反感,扔下牛仔骨就扬长而去。/p
我才发现,原来老公身体累了,也是会脾气不好啊。这点真的很不好,容易得罪客人的,明天等他心情好点了,我得说说他。/p
没想到过了一会儿,又来一个投诉。/p
原来客人想要点的是牛肉,但是听成鸡肉。客人拿着餐要换,和他僵持了很久,这时候电话响起来了,她还在纠结,还不去接电话。/p
我知道她坚定认为自己刚才没听错,他说的就是鸡肉。我只好从厨房出来,立马和他说,“不好意思,我们给你换。”/p
客人这才满意地走回座位。/p
我转头叮嘱,“记住一点,无论如何不需要和客人(争辩),有时候错的是他们,有时候错的是我们,都有可能的。那既然错了,我们把它改正就行,好吗?”/p
可是无奈地耸了一下肩膀,“我真的不懂得如何处理,我不懂得说rry.”/p
我突然对有点失望,都已经做前台大半年了,本来打算培养她做前台经理了,她怎么还是不懂得如何快速处理客人投诉呢?/p
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