第一百三十三章 标准(1/2)

许思仔细检查了一遍商品的陈列，以及广宣道具的布置，然后招了招手，把门店的导购喊到身前。

许思看着几个小姑娘们道：“你们谁能告诉我，我们的鞋子按主题系列一共分几类？”

几个小姑娘顿时愣住了，彼此互看一眼，有几人甚至有些慌张，许思微笑道：“不知道没关系，这个是我们的失职，没有及时跟你们宣导。”

韩磊在一旁满头大汗的道：“许总，这个是我的疏忽，培训时这一块没有做到位。”

许思依旧对着几位导购道：“作为一名导购，你们应该知道你们向顾客推荐的是什么，比如你向顾客推荐这款鞋子，那这款鞋子的卖点在哪里？你要能做到有问必答，否则你只是很模糊的去跟顾客说这个鞋子多么多么好看，太过于苍白了，说服力不强。”

她回头看了一眼韩磊，微微点头，示意他也不要太过于紧张，然后接着道：“那鞋子的卖点在哪里呢？比如这一款......”她拿起一款真皮女鞋接着道：“这是‘舒履’系列的，你们有没有发现这个系列基本都是平跟以及少量的坡跟，绝对没有高跟出现，而且这款鞋子的鞋面以及鞋底都是经过特殊的工艺处理过的，穿在脚上非常舒适，这么说很明白了吧？这个系列的鞋子的卖点就是舒软鞋，功能鞋，适合30岁左右或者经常需要站立的上班族的穿着。”

几名导购不住的点头，随后许思又拿起一只高跟鞋道：“这个你们应该知道，在步行街的两家店卖的很好，‘新风尚’系列，高跟时尚，款式新潮。是年轻一族穿鞋的首选。”

“为什么要跟你们说这么多，为什么我一再强调，包括你们的主管领导也一再宣导。要让你们熟悉商品知识，很显然。如果你都不知道你要卖的是什么东西，那怎么可能卖的好？”

她又笑了笑，丽若春梅绽雪，看得出店员们有些紧张。“没关系，慢慢来，我今天说的有点多，其实这中间很多话也不单单是对你们说的，也有我自己的体悟。我再对我自己再强调一遍罢了。”

扭头跟韩磊与肖艳艳道：“我在想，未来我们的门店管理就是要找一个标准，一个行业标准，员工平时的工作只要参照这个标准就好了，而不用像现在这样，感觉完全是找不到方向，所以有时她们有些问题考虑的不深入，这不是他们的问题，问题出在我们这些管理者的人身上，你不给他们一个标准。她们就无法清晰的分辨出自己做的好与坏。”

她在跟韩磊与肖艳艳探讨的问题，是这些天她一直在考虑的，现在只有几家店的情况下。很容易就可以发现问题所在，出现一些小问题也可以及时纠正，但随着林凡计划的大规模推进，再按目前的管理方式来操作，显然不行，管人不是操作机器，机器没有思想，设定程序后，除非有机器故障。它都可以按照设定不打折扣的完成。但人不一样，人是有思想的。也是最难掌控的，做为管理者。你不能期望每一个员工都会很自觉。事实上自觉的、上进的员工只是一小部分，那剩下的一部份怎么办？这就要靠管理了，也正因为不好管的人多了，才体现出管理水平的重要性，否则那些大公司开出年薪近千万聘请总经理以及高管干吗？

“做为管理者，首先我们都要有一个清晰的目标，没有目标就没有方向；其次我们要考虑如何去一步步达成这个目标；想到方法后，紧接着就是要去执行，去做；最后结果出来后，我们要总结，要回顾。因此我把它们分成四步，即：设定目标看方向，分解目标做计划，追踪计划要结果，结果出来要检核。这个是我们作为管理者的工作标准。”

“那么门店呢？涉及到一线的方方面面，我们都要标准化，诸如店外环境，门头干不干净，门头灯有没有开，橱窗干不干净，站在店外通过橱窗看店内可不可以看的清楚，陈列是否足够吸引顾客；再比如音乐，灯光、商品陈列、门店盘点这些都要设立标准，有了这个标准，你们只要追踪店员的执行力就可以了，同时也便于检核。”

她一边说着一边向门外走去，韩磊与肖艳艳亦步亦趋的跟着，边听边记，许思不会无缘无故说这些，从早上开会到现场巡店，她都着重强调了门店的精细化管理，都着重提到了“标准”两字，这是一个信号，虽然不知道许总的具体想法，但是很显然，最近的一段时间，这是许总关注的重点，两人心中自然明白最近一段时间该做什么。作为主管领导，领悟与贯彻执行老板的意图是能够屹立不倒的必要法宝之一，也是最容易获取上升空间的途径。

这个时候商场已经开始上人了，作为前期百货宣传重点的“雅熙”品牌自然会被重点关注，就在几人说话的这会，顾客已经开始陆续进店，远远望去从大门入口处还有一群顾客如波涛般汹涌而来，今天不仅仅是“雅熙”做了从未有过的6.5折的折扣，整个商场的其他品牌让利也很大。许思示意几人不要在店铺待着了，人太多，影响销售。

许欣拎着选好的红色婚鞋，爱不释手，对赵扬道：“难怪堂姐他们公司生意这么好，鞋子可真漂亮。”

同样一件事，不同的人会有不同的关注点，与许欣不一样，赵扬一直在关注的就是店铺的装修设计，从做工材质，到风格设计，这些是他关注的重点，见识到了许思的能量后，对于许思要求他去做的计划书，他是用