第11章 接待与拜访礼仪常识(3/3)

13.慰问时要酌情选择慰问形式

要因对象的不同而选择不同的慰问形式。选择具体的慰问类型与形式时，应当综合考虑以下三项要素，然后再做决断。

其一，慰问的主要原因。因何要对慰问对象进行慰问，这对慰问类型与形式的选择关系极大。

其二，慰问双方的关系。慰问的具体类型与形式，必须要与慰问双方关系的现状相适应。做得过了头，会让人起疑；做得不到位，则又会显得失礼。

其三，慰问的可操作性。理论上适当的慰问类型与形式，在现实的使用中一定要有可行性。因地制宜，因人而异，灵活应变是慰问时应该遵守的。

14.慰问要体现真情

慰问的中心点应是对慰问对象的关怀。要使慰问对象感受到慰问者深切的关怀之意，需要做到：真心地表现出同情；给予慰问对象力所能及的帮助；慰问过程中要具备一定的耐心；努力使慰问对象感到宽心。

1.要体谅对方。就是要用心忖度对方的心情与处境，并且善解人意地给予谅解。

2.对于慰问对象所需要的帮助应尽力提供。慰问就是为了帮助对方摆脱困难，为其分忧，所以应在力所能及的范围内给予需要的帮。

要在慰问时显示出持久的耐心。

4.努力帮助慰问对象排解心中的苦恼，使其宽心。。

15.把握好慰问的尺度

慰问一定要把握好尺度，否则会对慰问工作产生负面影响。在慰问活动中，有些禁忌是不能打破的。

1.禁止为慰问对象增加新的忧愁，使其更加烦恼。

2.禁止把同情和关怀之情表现得过头，使对方感到不安，使其反感。

3.禁止谈论对方比较忌讳的话题，使对方感到不快。

4.禁止慰问语言过于随便，甚至开玩笑，伤害慰问对象的自尊心。