（十一）什么是“好导游”（下）(1/2)

王倩双手搂了搂头发，望着天幕若有所思地在想：也许他说的没错，可是职场上的生存竞争，最直接地还是要看彼此的实力。弱的怕壮的，壮的怕强的，强的怕玩命的。我一个女生，能做到多强呢？

陆川把手机按亮了，再锁屏，再按亮，再锁屏，摆弄的一小会儿，然后接着说：“再说实力。不同的人，有不同的常处和优点。有的人知识丰富，口才又好；有的人做事踏实，安守本份；有的人机灵敏捷，处事圆滑；有的人心思缜密，深谋远略；有的人处事不惊，处变不乱；有的人心思细腻，体贴仁心；有的人遇事果敢，勇于担当；有的人勤奋好学，吃苦耐劳。能在导游这一行生存下来的人，身上必定都有自己的生存之法。具体的实力体现也各有不同。当然，每一个好导游身上的闪光点也不尽相同。想要做好这个职业，就得努力发现并壮大自己的优势，也要清楚地看到自己的短板和劣势。取众家之长，补自家之短。凭着一种不断进步的信念去完善自己。比如说，你刚入职，对民风民俗了解不深，那就多和当地人，多和有草原生活经难的蒙族人交往，向他们请教学习风俗知识。假如你对大召、五塔寺不了解，就要想办法去查资料，吃透资料，了解当时的历史，探寻历史背后的故事。还要多往景点去跑，把每一块砖，每一尊佛，每一棵树都研究它几遍。要多听别的导游讲解，从高手身上找差距，从菜鸟身上找不足，回过头来再雕刻自己。把看到的、听到的、学到的、记下的、想到的都记下来，写出来，念它几十遍，背它几十遍。这样整出来的导游辞才能像个样，但还要再改，再补充，再完善。直到扔下稿子，也能自自然然地讲出来才是真本事。注意，我说的是讲出来，而不是背出来。”

说到导游辞，王倩更加来了兴趣。她追问到：“陆哥，导游辞不都得背么？不背熟了，怎么讲呢？”

被王倩这么一问，陆川即兴奋，也气愤地说：“妹子，导游辞只是一个概念，不能教条地看待它。是，导游辞的是讲解的基础。但这个基础并不是唯一的。写在纸上的东西再好，它还是书面语言。咱要明白，导游讲解是要靠嘴去说的，说出来的那是口头语言。书面语言和口头语言之间是有很大差别的。咱们讲解的时候，好比讲故事说评书说相声，你得能用你的话把客人吸引住，这是口语表达的一个重要目的。咱不能像背书一样傍若无人地在那儿自愉自乐。导游讲解是对话，可不是演讲。对话是必须有听众的，演讲则可以有听众，也可以没有听众，互动性远不如对话那么明显。现在，有太多太多的导游在景点讲解时，都是一个腔调、一个节奏、一个套路，那就是背书。不管有多少人，也不管人们爱听不听，反正我是照本宣科的把该背的都背出来，管你感不感兴趣。我讲我的，讲完拿钱。你好好回想一下见过的导游，不管是本地的，还是外地的。有没有那种一讲解就比手画脚好像台上演讲，说起来话拿腔拿调好比念诗诵辞一样的人？这种讲解风格好么？我不能说人家讲得如何不好，只能说听完这种讲解，我只会有一种感觉，那就是隔岸看戏，与我无关。因为这样的讲解太装腔作势了，不自然，没有亲和力，更谈不上拉近距离，引起真正的共鸣。记住我说的，真正好的讲解，要达到的效果，应该是能让客人发自内心地与你产生共鸣，产生共情，你能像唠家常一样把该讲的内容顺理成章地传递给听众，而不是强拉硬拽地往里灌输。唯有讲得自然，自然地讲，你自己讲得舒服，客人听得即舒服又信服，而且能够从心里有收获感和满足感，这才能说明你的讲解是有吸引力，是有艺术感染力的。否则，你讲得再怎么使劲儿，吸引不了人心，到头来，还是有人在背后瞧不起你。只可惜的是，现在很多导游都不往这方面去想，去努力。他们只满足于模式化地讲解，为抢时间，讲解时语速还贼快，跟推销员一样突突一大堆没用的废话。他们讲的时候和客人没有眼神上的交流，袱的时候也不管客人的反映，一味地照着自己的套路来。结果敢呢，不管他讲的多么费力八差的，客人就是不笑、不怒、不疑、不惊，好似鸡同鸭讲一般无动于衷。这样的讲解，那就是失败的讲解。好的讲解，应该是语言上的艺术品，不单让听众接受，还要让他们听起来过瘾。而且，讲解是要分人分对象的。你同孩子讲，那就要用儿童的语言和思路去引导和表现；你同老人讲，就要站在儿女的角度，唠家常地去交流；你同老师讲，就得像个学者；你同商人讲，就得把自己看成个商人；你同领导讲，就要讲得有高度，有宽度，有深度；你同上班族讲，那就得像个段子手一样渲染活跃气氛。”

听过陆川这一通讲，王倩感慨颇深，也觉得脸上发烧。因为陆川批判的那些毛病和问题，在她自己身上同样存在，而且，她就是那样认为的，觉得讲解就是把写好的导一字不落背出来。也真的从没想过与听者互动共情的问题。也从没细心留意过用不同对不同的人说话的问题。总之，陆川说的这些好的和不好的东西，是她从没有思考过，也从没有人跟她提及过的经验。听完一席话，她感觉周遭的黑夜都明亮了起来，同时也感觉到身处鱼肚白下的黎明，似乎看到了曙光，却又看不清路在何方。她觉得陆川说的很对，但却不知道